Αρθρογράφος:
Μαρία (Μαρλέν) Βυτινίδου
Χημικός B.Sc., MBA, Fashion Designer, Business Instructor
Ιδρύτρια του Ομίλου Επιχειρήσεων Μόδας AthensFashionClub
Δημοσιεύτηκε: Εφημερίδα – O Δημότης της Ανατολικής Αττικής
<<Διάβασα, μελέτησα πολύ τις 9 ενότητες του Business Model Canvas, τις οποίες αναλύσαμε την τελευταία φορά και ήρθα να συζητήσουμε πως θα πουλήσουμε τα προϊόντα μου με το βέλτιστο τρόπο!>> δήλωσε κατηγορηματικά η φίλη μου η Χαρά και με σοβαρό ύφος στην καφετέρια που επιλέξαμε για ένα ακόμα καφέ δίπλα στο κύμα…
<<Έχω αμφιβολίες ως προς τις Buyer Personas που θα αγοράσουν τα ντιζαϊνάτα ρούχα από το κατάστημά μου. Επίσης, με απασχολούν τα social media και τι είδους περιεχόμενο πρέπει να κοινοποιώ σχετικά με το brand μου. Γενικά…ψάχνω να βρω νέους τρόπους και στρατηγικές για να πουλήσω καλύτερα τα προϊόντα μου, να εφαρμόσω αυτό που μου πρότεινες, διαφοροποίηση στη στρατηγική της προώθησή τους. Καμιά ιδέα;>>
<<Πολλές!>> απάντησα και εγώ από τη πλευρά μου. <<Πιάσε μολύβι και κράτα σημειώσεις, γιατί τώρα ήρθε η ώρα να μιλήσουμε για στρατηγικές. Ξεκινάμε λοιπόν… >>
To Marketing, το Βranding και οι Δημόσιες Σχέσεις ( Public Relations ) αποτελούν εξειδικευμένα πεδία, το καθένα με διαφορετικές ιδιότητες.
Τι είναι το Marketing
Το Marketing αφορά τις στρατηγικές και τις τακτικές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να προωθήσουν και να πουλήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Περιλαμβάνει την έρευνα αγοράς, την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την ανάπτυξη προϊόντων, την τιμολόγηση, τη διανομή και την προώθηση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που παράγει αθλητικά παπούτσια μπορεί να διεξάγει έρευνες για να κατανοήσει τις προτιμήσεις των καταναλωτών, να δημιουργήσει παπούτσια που καλύπτουν αυτές τις ανάγκες, να ορίσει την τιμή τους και να τα προωθήσει μέσω διαφημίσεων στην τηλεόραση, τα κοινωνικά δίκτυα και τα αθλητικά περιοδικά.
Πολλοί συγχέουν την έννοια του Marketing με τη διαφήμιση και τη πώληση. Ο Philip Kotler, ένας από τους πιο διάσημους και αναγνωρισμένους ακαδημαϊκούς και συμβούλους στον τομέα του μάρκετινγκ είπε χαρακτηριστικά: «Το αυθεντικό marketing δεν είναι η τέχνη του να πουλάς αυτά που παράγεις, αλλά να ξέρεις τι να φτιάχνεις. Είναι η Τέχνη να εντοπίζεις και να κατανοείς τις ανάγκες του καταναλωτή και να παράγεις λύσεις που δίνουν ικανοποίηση στους καταναλωτές, κέρδη στους παραγωγούς και οφέλη στους μετόχους των εταιριών».
Ένα από τα βασικά στοιχεία μιας επιτυχημένης στρατηγικής marketing είναι η αποτύπωση των υποψήφιων πελατών σε segments, σε τμήματα της αγοράς, που χαρακτηρίζονται από τις “ανάγκες” τους. O καθορισμός ενός τμήματος αγοράς και η ικανοποίηση των αναγκών τους πιο επιτυχημένα από τους ανταγωνιστές ενός brand, οδηγεί σε επιτυχημένες πωλήσεις.
Πολλοί επαγγελματίες,προσπαθούν να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στους καταναλωτές απευθυνόμενοι σε όλους, κάτι το οποίο είναι λάθος, καθώς δεν απευθυνόμαστε σε όλους αλλά σε συγκεκριμένους πελάτες. Μπορούμε να το πούμε και πιο απλά. Πως θα σηκώσεις το όπλο σου να ρίξεις, εάν δεν ξέρεις που να σημαδέψεις;
Τι είναι το Branding
Το Branding αναφέρεται στη διαδικασία δημιουργίας και διαχείρισης της εικόνας και της ταυτότητας μιας μάρκας. Το branding αφορά τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση παρουσιάζεται στους καταναλωτές και πώς θέλει να την αντιλαμβάνονται. Είναι η συνολική εμπειρία που αποκομίζουν οι καταναλωτές από ένα προϊόν ή υπηρεσία, και περιλαμβάνει το όνομα, το λογότυπο, το σχέδιο, το σλόγκαν, τα χρώματα και τις αξίες της εταιρείας. Για παράδειγμα, η Apple έχει καταφέρει να δημιουργήσει μια ισχυρή μάρκα που συνδέεται με την καινοτομία, την ποιότητα και το υψηλό στυλ. Η εμπειρία του πελάτη με τα προϊόντα της Apple και το πώς αυτά τα προϊόντα παρουσιάζονται στην αγορά ενισχύουν συνεχώς την ταυτότητα της μάρκας.
Tι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις
Δημόσιες Σχέσεις (PR) είναι η πρακτική της διαχείρισης της διάδοσης πληροφοριών μεταξύ μιας επιχείρησης και του κοινού της, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, των μέσων ενημέρωσης, των επενδυτών και των εργαζομένων.Σκοπός των Δημοσίων Σχέσεων είναι να οικοδομήσουν και να διατηρήσουν μια θετική εικόνα και να ενισχύσουν την αξιοπιστία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία αντιμετωπίζει μια κρίση, όπως ένα ελαττωματικό προϊόν, η ομάδα PR μπορεί να εκδώσει ανακοινώσεις τύπου, να οργανώσει συνεντεύξεις και να χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά δίκτυα για να διαχειριστεί την κατάσταση και να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη του κοινού.Ένα άλλο παράδειγμα δημόσιων σχέσεων είναι όταν μια εταιρεία οργανώνει μια φιλανθρωπική εκδήλωση ή εκδίδει ένα δελτίο τύπου για να ανακοινώσει μια περιβαλλοντική πρωτοβουλία της. Αυτές οι δράσεις βοηθούν στην οικοδόμηση θετικής φήμης και στην ενίσχυση των σχέσεων της εταιρείας με το κοινό της.
Ο γνωστός Αμερικανός συγγραφέας και επιχειρηματίας Seth Godin ανέπτυξε την εξής θεωρία:
«Οι άνθρωποι αγοράζουν εμπορικά σήματα! Δεν αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες. Αγοράζουν σχέσεις και ιστορίες.»Υποστήριξε ότι οι άνθρωποι επηρεάζονται σημαντικά από τα συναισθήματα, τις σχέσεις και τις ιστορίες που σχετίζονται με τα εμπορικά σήματα.Η δημιουργία μιας αυθεντικής και συναισθηματικής σύνδεσης με το κοινό μπορεί να είναι το κλειδί για την επιτυχία ενός εμπορικού σήματος. Ο Godin επίσης τόνισε τη σημασία της διαφοροποίησης και της καινοτομίας, καθώς και της δημιουργίας μιας ισχυρής κοινότητας γύρω από το εμπορικό σήμα.
H Διαφοροποίηση είναι το κλειδί της επιτυχίας.
Διαφοροποίηση σημαίνει διαφορετική προσέγγιση. Οπως είπε και ο Jess Bezos:
<<Your brand is what other people say about you when you are not in the room.>>
Διαφοροποίηση επίσης σημαίνει διαφορετική στόχευση.Μην ξεχνάμε το εξής:
<< Όταν προσπαθείτε να είστε πολλά για πολλούς, κινδυνεύετε να είστε τίποτα για κανέναν >>
Τέλος, διαφοροποίηση σημαίνει διαφορετική παρουσίαση, σαν να λέμε σε κάποιον << Πες μου αυτό που θέλω στην γλώσσα που ακούω !>>
Ο Michael Porter, ένας από τους κορυφαίους στοχαστές στη στρατηγική διαχείριση και ανταγωνιστικότητα, το έθεσε ακόμα πιο συγκεκριμένα το θέμα της στρατηγικής περί ανταγωνισμού
αναπτύσσοντας τη θεωρία των “Generic Strategies” (γενικές στρατηγικές) σύμφωνα με τις οποίες οι επιχειρήσεις πρέπει να επιλέξουν μία από τις 3 στρατηγικές για να είναι επιτυχημένες:
- Cost Leadership (Ηγεσία Κόστους): Σε αυτή τη στρατηγική, η εταιρεία επιδιώκει να γίνει ο χαμηλότερος παραγωγός κόστους στην κλάδο της, με σκοπό την προσέλκυση καταναλωτών που αναζητούν χαμηλότερες τιμές.
- Differentiation (Διαφοροποίηση): Η στρατηγική διαφοροποίησης περιλαμβάνει την ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρουν μοναδικά χαρακτηριστικά και οφέλη που αναγνωρίζονται και εκτιμώνται από τους καταναλωτές, αλλά με το τίμημα της υψηλότερης τιμής.
- Focus (Εστίαση): Η στρατηγική εστίασης επιλέγει ένα στενό τμήμα της αγοράς και την προσαρμογή των προϊόντων ή υπηρεσιών σε αυτό επιθυμώντας την εξυπηρέτηση των ιδιαίτερων αναγκών αυτού του τμήματος καλύτερα από τους ανταγωνιστές.
Συμπερασματικά, συγκρίνοντας τις τρεις έννοιες μεταξύ τους, καταλήγουμε:
Το Marketing υπάρχει για να εξυπηρετεί και να ικανοποιεί τις ανάγκες και επιθυμίες του πελάτη δημιουργώντας ένα κέρδος για την επιχείρηση.
Οι Δημόσιες Σχέσεις συμβάλλουν στη δημιουργία και τη διατήρηση των σχέσεων με το κοινό.
Το Branding διαχειρίζεται την εικόνα και την ταυτότητα μίας επιχείρησης.
<<Τώρα λοιπόν Χαρά, έχεις μία πολύ ξεκάθαρη εικόνα για όλες τις ενέργειες στις οποίες μπορείς να προβείς, με στρατηγική και στόχευση προκειμένου να γίνεις περισσότερο ανταγωνιστική προς τους πελάτες σου>> έκλεισα την αγόρευσή μου προς τη φίλη μου, μαζί με ένα ακόμα μάθημα Business Re-Modeling Series για νέους επιχειρηματίες.
Business Re-Modeling Series για νέους και παλαιούς επιχειρηματίες
Τα εκπαιδευτικά άρθρα «Business Re-Modeling» Series, μπορείτε να τα διαβάζετε κάθε 2 εβδομάδες στην εφημερίδα «Ο Δημότης της Ανατολικής Αττικής». Κάθε άρθρο και ένα δικό σας βήμα προς την ολοκλήρωση μίας επιτυχημένης νέας προσέγγισης της επιχείρησής σας. Κάθε άρθρο και ένας επανα-προσδιορισμός του τι κάνατε μέχρι τώρα και του τι θα κάνετε από εδώ και στο εξής. Αναζητούμε λύσεις στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν παλαιοί και νέοι επιχειρηματίες και προτείνουμε νέες επιχειρηματικές στρατηγικές βιώσιμης ανάπτυξης, τακτικές προσέγγισης νέων πελατών, τρόπους προώθησης στα social media και πολλά άλλα θέματα της δικής σας καθημερινότητας. Στείλτε μας και δική σας θεματολογία, τα δικά σας προβλήματα που αντιμετωπίζετε στην εργασία σας και στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας και εμείς θα τα αναλύσουμε διεξοδικά μέσω της αρθρογραφίας. Την ίδια θεματολογία θα μπορείτε να την παρακολουθείτε διαδικτυακά μέσω του καναλιού atticanewstv.gr, σε ειδική εκπομπή και συζήτηση με τον δημοσιογράφο-εκδότη κο Γιάννη Κοντογεώργο.
